En
el ejercicio práctico 4 ya hablamos a grandes rasgos sobre que es un Community
Manager. Hoy entraremos en profundidad en este tema, tratando las tareas
principales y las herramientas utilizadas del Community.
Ya
sabemos que un Community Manager es
el profesional responsable de construir, gestionar y administrar una comunidad
online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones
estables y duraderas con sus clientes o usuarios. Cualquier persona no puede
ser un Community Manager, ya que tiene que poseer un conjunto de habilidades,
técnicas, destrezas, empatía, ingenio, etc. que ayude al buen desarrollo de las
funciones que esté necesita y una formación que ayuda al diseño de estrategias,
a la gestión de procesos y al manejo de herramientas necesarias para el
desarrollo de la actividad.
Las
tareas del Community Manager son
múltiples, desde controlar y revisar las diferentes redes sociales hasta la
investigación y la monitorización de resultados. A continuación detallaremos las tareas del Community Manager:
·
Atención
a los usuarios.
·
Elaboración
del plan estratégico en Social Media.
·
Detección
y contacto con líderes de opinión.
·
Dinamización
de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor.
· Estudio
de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad.
·
Investigación
sobre el producto, el sector, la competencia…
·
Lectura
sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad.
·
Monitorización
de la reputación online.
·
Revisión
y respuesta de comentarios.
·
Sedimentación
de noticias de la marca en la red.
